Εθνική Τράπεζα: Στέλνει κάρτες με χρέωση χωρίς αίτηση – Παρέμβαση στη Βουλή - Βροχή οι καταγγελίες

Θύελλα αντιδράσεων για την Εθνική Τράπεζα – Το νέο προϊόν που στέλνεται χωρίς να ζητηθεί

Έντονες αντιδράσεις προκαλεί τις τελευταίες ημέρες η πρακτική της Εθνικής Τράπεζας να αντικαθιστά τις απλές χρεωστικές κάρτες πελατών με τη νέα Dual Mastercard, μια κάρτα που συνδυάζει χρεωστική και πιστωτική λειτουργία και συνοδεύεται από ετήσια συνδρομή. 

Η αλλαγή γίνεται στο πλαίσιο αντικατάστασης καρτών που λήγουν, ωστόσο πολλοί πελάτες διαπιστώνουν ότι το νέο προϊόν αποστέλλεται αυτόματα, χωρίς να έχουν υποβάλει σχετικό αίτημα.

Στην επιστολή που αποστέλλεται στους πελάτες η τράπεζα ενημερώνει ότι η υφιστάμενη χρεωστική κάρτα θα αντικατασταθεί από νέα Dual Mastercard και ότι η νέα κάρτα θα σταλεί ταχυδρομικά στη διεύθυνση επικοινωνίας τους.

Στην πράξη όμως, όπως καταγγέλλεται, πρόκειται για μια διαφορετική τραπεζική υπηρεσία από αυτή που είχαν μέχρι σήμερα οι πελάτες.

Κάρτα δύο λειτουργιών – αλλά με κόστος

Η συγκεκριμένη κάρτα δίνει τη δυνατότητα στον κάτοχο να χρησιμοποιεί είτε τη χρεωστική λειτουργία είτε την πιστωτική ή και τις δύο.

Το ζήτημα που προκαλεί αντιδράσεις είναι ότι η κάρτα αυτή συνοδεύεται από ετήσια συνδρομή 6 ευρώ, σύμφωνα με το τιμολόγιο της τράπεζας.

Με απλά λόγια, πολλοί πελάτες βλέπουν να αντικαθίσταται μια κάρτα χωρίς κόστος με ένα νέο προϊόν που έχει χρέωση.

Και το κυριότερο: χωρίς να το έχουν ζητήσει.

Η πρακτική που προκαλεί αντιδράσεις

Το βασικό επιχείρημα όσων αντιδρούν είναι ότι η τράπεζα ουσιαστικά προωθεί ένα νέο τραπεζικό προϊόν μονομερώς, θέτοντας τους πελάτες προ τετελεσμένων.

Αν κάποιος δεν θέλει τη νέα κάρτα, πρέπει να ξεκινήσει διαδικασία ακύρωσης, να επικοινωνήσει με την τράπεζα ή να μεταβεί σε κατάστημα.

Με άλλα λόγια, ο πελάτης καλείται να κινηθεί για να ακυρώσει κάτι που ποτέ δεν ζήτησε.

Στην ουσία, σύμφωνα με τις καταγγελίες, πρόκειται για μια πρακτική όπου η τράπεζα πουλά ένα νέο προϊόν στους πελάτες της χωρίς να το έχουν επιλέξει.

Το θέμα φτάνει στη Βουλή

Η υπόθεση έχει πλέον πάρει πολιτικές διαστάσεις.

Έντεκα βουλευτές του ΣΥΡΙΖΑ κατέθεσαν κοινοβουλευτική ερώτηση προς το Υπουργείο Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών ζητώντας εξηγήσεις για τη συγκεκριμένη πρακτική.

Οι βουλευτές επισημαίνουν ότι η αποστολή καρτών με πιστωτικό χαρακτήρα χωρίς προηγούμενη, σαφή συγκατάθεση των πελατών εγείρει σοβαρά ζητήματα διαφάνειας και συμμόρφωσης με τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτών.

Παράλληλα ζητούν να διευκρινιστεί αν είναι νόμιμη η επιβολή ετήσιας συνδρομής για προϊόν που ο πολίτης δεν ζήτησε.

Τράπεζες με υψηλά κέρδη – και νέες χρεώσεις

Το θέμα αποκτά μεγαλύτερη ένταση και λόγω της συγκυρίας.

Οι τέσσερις συστημικές τράπεζες της χώρας ανακοίνωσαν για το εννεάμηνο του 2025 κέρδη που φτάνουν τα 3,56 δισεκατομμύρια ευρώ, ενώ οι εκτιμήσεις ανεβάζουν το συνολικό ποσό κοντά στα 5 δισ. ευρώ για το έτος.

Την ίδια στιγμή, αρκετές τράπεζες εφαρμόζουν πλέον μικρές μηνιαίες χρεώσεις για τη διατήρηση λογαριασμών, από 0,6 έως 0,8 ευρώ.

Έτσι, η εικόνα που διαμορφώνεται για πολλούς πολίτες είναι απλή:
οι τράπεζες αυξάνουν τα έσοδα από προμήθειες και υπηρεσίες.

Το μεγαλύτερο ζήτημα: εμπιστοσύνη

Το πραγματικό θέμα δεν είναι μόνο τα 6 ευρώ. Είναι η σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ τράπεζας και πελάτη.

Όταν ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα στέλνει ένα νέο προϊόν χωρίς να έχει προηγηθεί ξεκάθαρη επιλογή του πελάτη, ανοίγει μια ευρύτερη συζήτηση για τα όρια της εμπορικής πολιτικής των τραπεζών. Και για πολλούς, το μήνυμα είναι σαφές:

η εποχή που οι τράπεζες περίμεναν τον πελάτη να ζητήσει προϊόν φαίνεται πως τελειώνει.
Τώρα το προϊόν πηγαίνει πρώτο στον πελάτη.